LIIKKUVAN KÄYTTÄJÄN KIRJASTOPALVELUT

käyttäjäkysely 10.4. - 13.5.2000

Suomi on matkapuhelintiheydessä maailman huippumaa. Matkapuhelimet ovat erityisesti nuorten suosiossa. On siis odotettavissa, että tuleva yliopistokirjastojen käyttäjäsukupolvi käyttää luontevasti matkaviestimiä kaikissa arkielämän toiminnoissaan. Tämän käyttäjäsukupolven tarpeet ja odotukset kirjastopalvelujen suhteen voivat poiketa paljonkin nykyisten käyttäjien tarpeista.

Media monimuotoistuu ja yhden kansalaisen verkkoon kytkevän laitteen sijasta tarjolla tulee olemaan useita erilaisia laitteita ja vaihtoehtoja. Nykyisiä verkossa tarjottavia kirjastopalveluja on mahdollista täydentää siten, että ne palvelevat erityisesti liikkuvia, langattoman verkon kautta kirjastoa käyttäviä kansalaisia. Tarvitaan kuitenkin kirjaston liikkuviksi soveltuvien palvelujen suunnittelua ja testausta ennen varsinaista tuotteen käyttöön ottoa.
 
 

Kirjaston käyttäjien odotukset

Jotta kirjastossa tiedettäisiin enemmän nykyisten käyttäjien odotuksista kirjastopalveluja kohtaan, järjestettiin TKK:n kirjastossa käyttäjäkysely huhti-toukokuussa. Kyselykaavake oli saatavilla sekä verkossa että paperimuodossa kirjaston tiloissa. Kirjaston käyttäjille kyselyä ei varsinaisesti markkinoitu vaan lähdettiin siitä, että halukkaat vastaavat. Porkkanana toimi vastanneiden kesken arvottava 500 markan lahjakortti. Kyselyyn vastasi kaikkiaan 366 kirjaston käyttäjää. Näistä 74% oli TKK:n opiskelijoita, 19 % TKK:n tutkijoita tai muuta henkilökuntaa ja loput 7 % TKK:n ulkopuolisia kirjaston käyttäjiä. Kysely verkossa tavoitti kirjaston käyttäjät paremmin kuin kirjastotiloissa jaettavana ollut lomake, 71% vastauksista saatiin sähköisessä muodossa. Linkki käyttäjäkyselyn sivulle oli kirjaston kotisivulla kyselyn ajan.

Taulukko 1

Käyttäjäkyselyyn 10.4. - 13.5.2000 vastanneet

 
Tausta
mies
nainen
yhteensä
TKK:n opiskelija
195
80
271
TKK:n tutkija, opettaja tai muuta henkilökuntaa
42
27
69
muu käyttäjä 
15
11
26
Yhteensä
252
118
366

 
 

Kyselyn yhteydessä haluttiin taustatietona selvittää, kuinka usein kirjastopalveluja käytetään. Lisäksi haluttiin selvittää, minkälaisia viestintävälineitä asiakkailla on henkilökohtaisessa käytössään. Taulukoissa 2a ja 2b on esitetty käyttäjäryhmittäin kirjaston verkkopalvelujen ja kirjastotilojen käyttöä. Opiskelijat käyttävät kirjastotiloja osana opiskeluympristöään selvästi enemmän kuin muut käyttäjäryhmät ja tutkijat olivat verkkopalvelujen suhteellisesti ahkerin käyttäjäryhmä. Suurin osa vastanneista tutkijoista ja opettajakunnasta käytti kirjastopalveluja verkossa viikoittain tai useammin. TKK:n ulkopuoliset muut kirjaston käyttäjät tulivat useimmin kirjaston tiloihin palveluja saadakseen, mikä on luonnollista sillä suurin osa elektronisesta aineistosta on lisensoitu vain kampusalueelle. Kuvassa 1 on havainnollistettu kaikkien kyselyyn vastanneiden kirjaston käyttäjien käyttötiheyttä.
 
 

Taulukko 2a

Kirjaston ja sen palvelujen käyttö verkossa

 
 
joka päivä 
viikoittain
kerran 2:ssa viikossa
kerran kuussa
harvemmin
TKK:n opiskelijat
4
88
65
56
56
TKK:n tutkija, opettaja tai muuta henkilökuntaa
7
43
14
4
1
muu käyttäjä
2
7
2
2
12
yhteensä
13
138
81
62
69

 
 
 

Taulukko 2b

Kirjaston ja sen palvelujen käyttö kirjaston tiloissa

 
 
joka päivä 
viikoittain
kerran 2:ssa viikossa
kerran kuussa
harvemmin
TKK:n opiskelijat
22
118
52
40
35
TKK:n tutkija, opettaja tai muuta henkilökuntaa
1
14
14
19
21
muu käyttäjä
4
11
1
4
6
yhteensä
27
143
67
63
62

 
 
 


Kuva 1

Kuinka usein kirjastoa ja sen palveluja käytetään. Käyttötiheys prosentteina kaikkien vastanneiden (n=366) osalta

 

 
 
 
 

Taulukossa 3 on esitetty eri asiakasryhmien henkilökohtaisten viestintävälineitä. Opiskelijoista lähes kaikki (94 %) omistivat kännykän (GSM puhelimen) ja vaikka vasta vain muutamalla oli oma WAP-puhelin, voidaan olettaa, että siirtyminen GSM-puhelimesta Internet-yhteyden tarjoamaan matkapuhelimeen tulee olemaan hyvin nopea.

Taulukko 3

Käyttäjien henkilökohtaiset viestintävälineet

 
 
WAP-puhelin
GSM-puhelin
Internet-yhteys kotikoneelta
Kannettava tietokone
 
on / ei / ei vielä*
on / ei / ei vielä*
on / ei / ei vielä*
on / ei / ei vielä*
TKK:n opiskelija
6 / 223 / 27
252 / 14 / 2
175 / 69 / 28
34 / 205 / 25
TKK:n tutkija, opettaja tai muuta henkilökuntaa
2 / 64 / 2
55 / 11 / 2
38 / 24 / 6
12 / 48 / 9
muu käyttäjä
1 / 21 / 4
24 / 0 / 2
12 / 5 / 9
6 / 12 / 8

* ei vielä, mutta aion hankkia sellaisen noin vuoden kuluessa
 
 

Kyselyssä pyydettiin vastaajia arviomaan erilaisten kirjastopalveluja koskevien laatumääreiden ja uusien palveluideoiden henkilökohtaista merkitystä vastaajalle. Kirjastyon nykyiset käyttäjät pitivät seuraavia seikkoja merkitykseltään tärkeimpinä:

Kaikki käyttäjäryhmät pitivät yllä mainittuja seikkoja tärkeinä. Vähiten tärkeinä pidettiin sellaisia kirjastopalveluideoita, jotka ovat vielä idea-asteella ja siten kuvitteellisia. Tälläisiä olivat esim. kuvaviestien lähettäminen puhelimeen, WAP-puhelinmen avulla maksettavat laskut, langattoman lähiverkon käyttö kaikkialta kirjaston tiloissa jne. Suurin osa käyttäjistä olisi valmis vastaanottamaan kirjaston muistutukset (erääntyvät lainat) ainoastaan sähköpostiviesteinä eikä enää lainkaan paperimuodossa (taulukko 4). Kyselyyn vastanneet luottivat pääsääntöisesti Internetin turvallisuuteen laskujen maksamisessa (taulukko 5).
 
 

Taulukko 4

Haittaisiko, jos kirjasto lähettäisi muistuksen erääntyneistä lainoista ainoastaan internetin/sähköpostin välityksellä?

 
  haittaisi paljon haittaisi jonkin verran ei osaa sanoa haittaisi hieman ei haittaisi lainkaan
TKK:n opiskelija
11
30
14
50
166
TKK:n tutkija, opettaja tai muuta henkilökuntaa
2
8
4
8
47
muu käyttäjä
1
2
2
5
16

 
 
 

Taulukko 5

Luottaako kirjaston käyttäjä internetin turvallisuuteen muistutusten saamisessa ja laskujen maksamisessa?

 
  luottaa täysin luottaa tarpeeksi paljon ei osaa sanoa ei luota tarpeeksi ei luota lainkaan
TKK:n opiskelija
36
181
19
34
1
TKK:n tutkija, opettaja tai muuta henkilökuntaa
7
47
1
10
3
muu käyttäjä
1
18
4
2
0

 

UUDET KIRJASTOPALVELUIDEAT


Kyselyn yhtenä tarkoituksena oli saada nykyisiltä kirjaston asiakkailta vinkkejä siihen, minkälaisia palveluja kirjastolta odotetaan lähivuosina. Käyttäjien arvostamien ajantasaisten palvelujen sisältö ja toteutus muuttuvat kulloinkin yleisessä käytössä olevien laitteiden ja niiden käyttämän teknologian mukaan. Siten ajantasaisten kirjastopalvelujen kehittäminen (ajoissa) ja ylläpito nopeasti muuttuvassa ympäristössä on suuri haaste kirjastoille.

Nykyisten käyttäjien ideat hajaantuivat laajalle, ne koskivat kirjastotiloja, verkkopalveluja, käyttöliittymäsuunnittelua, kännykkäpalveluja ja hankintaehdotuksia. Usea käyttäjä toivoi, että kirjasto käyttäisi sähköpostia tiedottaessaan varausten saapumisesta ja lainojen erääntymisestä. Erityisen hyvänä ideana pidettiin, jos kirjasto muistuttaisi asiakasta muutama päivä ennen eräpäivää. Lainojen uusinta ja varaukset pitäisi myös voida tehdä Webin avulla. Muita ehdotuksia olivat mm. seuraavat:

Miten tästä eteenpäin?

Osa palveluideoista oli sellaisia, että niiden toteuttamista voidaan lähteä viemään eteenpäin jo tänä syksynä. Kirjasto on myös saamassa uuden kirjastotietojärjestelmän kesällä 2001 ja tämän Voyager-nimisen ohjelmiston käyttöönoton yhteydessä on mahdollista kiinnittää huomiota käyttäjäkyselyssä esille tulleisiin seikkoihin ja kommentteihin.

Kirjastotiloja koskeneet parannusehdotukset (mm. lukusalien valaistus) otetaan esiin kirjaston tulosneuvotteluissa ja korkeakoulun tila-asioita hoitavien tahojen kanssa. Mahdollisuuksia pidentää kirjaston aukioloaikoja selvitetään mutta lisäaukiolon edellyttämä työvoima voi olla vaikea järjestää ja rahoittaa korkeakoulun nykyisessä taloudellisessa tilanteessa.
 

Kiitos kaikille käyttäjäkyselyyn vastanneille!

Irma Pasanen-Tuomainen
irma.pasanen@aalto.fi

  Yhteenveto palveluideoista ja kommenteista

Kirjaston kotisivu

URL: http://lib.hut.fi/
Sivu päivitetty 8.9.2000, e-mail: irma.pasanen@aalto.fi